فروز شهرستانی م., علی پور ح., و داغبندان ا. “ارزيابي تأثير كاربرد اصول مديريت ارتباط با مشتري بر وفاداري مشتريان بيمه ايران در استان گيلان”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, ج 2, ش 5, May 1395, صص 39-47, https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/53.