كاكائی ح., ترینی پ., زندی ف., و مردانپور پینوندی ح. “نقش رفتارهای شهروندی سازمانی در بهبود رضایت مشتریان بانک ملی ایران”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, ج 5, ش 18, Oct. 2021, صص 161-7, https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/982.