كاكائی حميد, ترینی پریسا, زندی فاطمه, و مردانپور پینوندی حامد. “نقش رفتارهای شهروندی سازمانی در بهبود رضایت مشتریان بانک ملی ایران”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری 5, no. 18 (اکتبر 14, 2021): 161-171. دسترسی جولای 12, 2025. https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/982.