تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت ارباب رجوع
چاپ شده: 1403-09-15
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، فرآیندها و فناوری‌ها اطلاق می‌شود که هدف آن بهبود و مدیریت تعاملات با مشتریان است. این سیستم‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا به نیازها و ترجیحات مشتریان پاسخ دهند و از این طریق سطح رضایت آنان را افزایش دهند. پژوهش‌های مختلف نشان داده‌اند که بهبود ارتباط با مشتریان می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر افزایش وفاداری، اعتماد و رضایت آنها داشته باشد. این مطالعه به بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت ارباب رجوع پرداخته و نتایج آن نشان می‌دهد که استفاده مؤثر از سیستم‌های CRM می‌تواند به بهبود تجربه مشتری و افزایش سطح رضایت او منجر شود. در نتیجه، سازمان‌ها با تمرکز بر این سیستم‌ها قادر به ایجاد روابط بلندمدت و مؤثر با مشتریان خواهند بود.
کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، بهبود عملکرد سازمان، رضایت ارباب رجوع
ارجاع به مقاله
زارع ع. (1403). تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت ارباب رجوع. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 8(30), 1432-1439. Retrieved از https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/2884
- دفعات مشاهده مقاله: 89
- دفعات دانلود مقاله کامل : 85