بررسی تاثیر استفاده از چت‌بات هوش مصنوعی بر قصد خرید مداوم مشتریان

چکیده

با گسترش فناوری‌های هوش مصنوعی و توسعه پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، استفاده از چت‌بات‌های هوشمند به عنوان ابزاری نوین در بهبود تعامل با مشتریان و ارتقای تجربه کاربری مورد توجه بسیاری از سازمان‌ها قرار گرفته است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر استفاده از چت‌بات هوش مصنوعی بر قصد خرید مداوم مشتریان است. در این راستا، ابتدا با مرور مبانی نظری مرتبط با پذیرش فناوری، اعتماد مشتری و رفتار خرید آنلاین، چارچوب مفهومی پژوهش تبیین شد. سپس با بررسی مطالعات پیشین در حوزه بازاریابی دیجیتال و کاربردهای هوش مصنوعی در کسب‌وکار، نقش عوامل مؤثری همچون سهولت استفاده ادراک‌شده، رضایت مشتری، اعتماد و تجربه کاربری در تعامل با چت‌بات‌ها مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج بررسی‌ها نشان می‌دهد که چت‌بات‌های هوشمند از طریق ارائه پاسخ‌های سریع، شخصی‌سازی خدمات، افزایش کیفیت ارتباط با مشتری و کاهش زمان انتظار می‌توانند تجربه مشتریان را بهبود بخشند و در نتیجه نگرش مثبت کاربران نسبت به پلتفرم‌های تجارت الکترونیک را تقویت کنند. همچنین یافته‌ها حاکی از آن است که اعتماد و رضایت مشتریان از مهم‌ترین عوامل مؤثر بر قصد خرید مداوم محسوب می‌شوند و چت‌بات‌های هوشمند می‌توانند با کاهش ریسک ادراک‌شده و ارائه خدمات کارآمد، به تقویت این عوامل کمک کنند. در مجموع، بهره‌گیری مؤثر از فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در خدمات مشتری می‌تواند نقش مهمی در افزایش تعامل مشتریان، بهبود تجربه کاربری و ارتقای قصد خرید مداوم در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک ایفا کند.