بررسی نقش هوش هيجانی در عملکرد کارکنان اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود

چکیده

ارباب رجوع در اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود، همانند ساير سازمانهاي مشتري مدار، ركن اساسي است و كارمندان بايد بياموزند كه چگونه با مشتريان در جهت اهداف و سودآوری شرکت تعامل داشته باشند. سؤال اصلی این تحقیق عبارت است از: آیا بين هوش هيجاني و عملكرد كاركنان اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود ارتباطي وجود دارد؟ فرضيه اصلي پژوهش نیز عبارت است از: "بين هوش هيجاني و عملكرد كاركنان شاغل در اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود ارتباط وجود دارد". با توجه به اهداف تحقیق روش تحقيق در اين پژوهش توصيفي- پيمايشي از شاخه تحقيقات ميداني است. براي اين منظور از جامعه 150 نفري پرسنل اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود، نمونه اي 100 نفري به صورت تصادفي انتخاب شد و پرسشنامه اي مشتمل بر 25 سؤال بين آنها توزيع گرديد. نتايج با استفاده از آمار توصيفي (به كمك نمودارها و جداول) و آمار استنباطي (با آزمون ضريب همبستگي اسپيرمن) و با بهره گيري از نرم افزار آماري نسخه7 Spss تجزيه و تحليل گرديد كه در نهايت كليه فرضيه ها پذيرفته شد؛ بنابراین طبق يافته هاي اين پژوهش، هوش هيجاني بر عملکرد كاركنان اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود ارتباط دارد و كاركنان بايد با آموزش و بهره گيري از آن، به بهبود روابط با مشتريان، افزايش خلاقيت هاي فردي و گروهي، حل تعارض ها، افزايش مهارت هاي كار گروهي بپردازند.