شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر وصول مطالبات در شرکت‌های بیمه با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری (ISM)

چکیده

یکی از مشکلات اساسی که امروزه شرکت‌های بیمه با آن مواجه هستند، بحث مطالبات معوق و انباشت دریافتنی‌های بیمه‌گذاران و مشتریان است که بنا به دلایلی از قبیل ورشکستگی بیمه‌گذاران، بدحسابی آن‌ها و تخلفات کارمندان و نمایندگان، باعث به وجود آمدن مطالبات معوق شده است. بر این اساس جلوگیری از رشد مطالبات معوق و وصول آن‌ها به‌صورت بالقوه و بالفعل، باعث ورود به‌موقع وجوه نقد به شرکت شده و توان برنامه‌ریزی شرکت‌های بیمه را در ارائه خدمات و پرداخت خسارت به هنگام و کامل را فراهم خواهد نمود. در تقسیم‌بندی بر اساس ماهيت و روش گردآوری داده‌ها، تحقيقات علمی را می‌توان به پنج گروه تاريخی، توصيفی، همبستگی، تجربی و علی تقسیم‌بندی نمود. تحقيق حاضر به لحاظ ماهيت و روش، توصيفی و از نوع مطالعه موردی می‌باشد. در این تحقیق به دلیل ماهیت کار صورت گرفته و استفاده از تکنیک ISM، از مصاحبه ساختاریافته به همراه پرسشنامه به‌منظور جمع‌آوری اطلاعات استفاده‌شده است. با توجه به مدل ISM تأثیرگذارترین شاخص، شاخص‌های 4- نبود سیستم‌های کنترل کیفیت و بهبود روش‌های کار و 6- عدم ثبات سیستم‌های پولی و مالی می‌باشد و تأثیرپذیرترین شاخص نیز شاخص 12- عوامل برون‌سازمانی از قبیل رویه‌های اجرایی دولت، مجلس و قوه قضاییه، شناسایی‌شده است.